Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Roll & Roll, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que, en ocasiones, los clientes pueden cambiar de opinión o recibir un producto que no cumpla con sus expectativas. Por lo tanto, hemos diseñado la siguiente política de devoluciones para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y mantener la transparencia en nuestras operaciones.
- Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar la devolución de un artículo dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar y en su embalaje original.
- Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, siga los siguientes pasos:
a. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico, chat en vivo o teléfono, proporcionando la siguiente información:
i. Número de pedido ii. Nombre completo del cliente iii. Descripción del producto que desea devolver iv. Razón de la devolución
b. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su solicitud y, si procede, le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para realizar la devolución.
c. Envíe el artículo de vuelta a nuestra dirección, incluyendo el número RMA proporcionado en el paquete. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
- Evaluación y resolución
Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo evaluará su estado y determinará si cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Si se aprueba la devolución, se ofrecerán las siguientes opciones de resolución:
a. Cambio de producto: El cliente puede optar por cambiar el artículo devuelto por otro de igual o menor valor. Si el cliente elige un artículo de mayor valor, deberá abonar la diferencia.
b. Crédito en la tienda: Se otorgará un crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto, el cual podrá ser utilizado en futuras compras en nuestra tienda en línea. El crédito en la tienda no tiene fecha de vencimiento.
Por favor, tenga en cuenta que ABC Patines y Accesorios no realiza reembolsos en efectivo o devoluciones a la tarjeta de crédito.
- Excepciones y artículos no retornables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
a. Artículos en oferta o liquidación b. Tarjetas de regalo c. Productos personalizados o hechos a medida
- Garantía
Los productos de Roll & Roll cuentan con una garantía limitada contra defectos de fabricación por un período de 90 días a partir de la fecha de compra. Si experimenta un problema relacionado con un defecto de fabricación, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia.
Agradecemos su comprensión y apoyo en la implementación de nuestra política de devoluciones. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle.
